Shipping policy
FRAIS DE LIVRAISON ET DE TRAITEMENT
La participation forfaitaire varie selon la nature des produits et le type de livraison (express/standard):
FRANCE exclusivement :
- Livraison sous 24h PRODUITS FRAIS :
- jusqu'à 100€ de commande = 11,90€
- au delà de 100€ = 7,90€
- au delà de 150€ = 4,90€
- au delà de 200€ = 0,90€
Pour toute commande de produits frais un supplément de 8€ correspondant à la Garantie Circuit froid sera appliqué
Chronofresh J+1 avant 13 h
Commande passée avant 13h
Maximum 30 kg par colis.
Toute commande mixant différentes typologie de produits entraîne obligatoirement une expédition en livraison express – Chronofresh. La présence d’un seul produit frais, de salaisons ou en demi-conserve dans une commande entraîne donc une expédition en livraison express Chronofresh.
- Livraison sous 24h PRODUITS SECS : 11,90 €
Chronopost J+1 avant 13h
Maximum 30 kg par colis.
Commande passée avant 13h
- Livraison standard - DPD Predict 24-48h non garantis (PRODUITS SECS uniquement) : 7,90 €.
Commande passée avant 13h
Maximum 30 kg par colis.
Toute commande dépassant 30kg fera l’objet d’une facturation forfaitaire de participation au frais de livraison complémentaire sur la même base que la première tranche de 30 kg.
Sont considérés comme frais de livraison et de traitement une participation forfaitaire au coût réel du transport et du traitement. Les frais de livraison sont déterminés en fonction des modalités de livraison et du type de produits : produits secs dont cave & boissons, produits frais, salaisons et semi conserves.
Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas
Envois en Chronopost - Classic
Envois de produits secs exclusivement. Tarifs dégressifs en fonction du panier. A partir de 12,90€
Envoi gratuit à partir de 100€ d'achats
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, UK, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède
Envois en Chronopost - Classic
Envois de produits secs exclusivement. Tarifs dégressifs en fonction du panier. A partir de 16,90€
Les frais de douanes, et autres taxes et frais spécifiques sont à la charge de l'acheteur pour les livraisons au Royaume Uni. Ces frais de douanes et autres frais d'importations ne sont pas intégrés à la participation aux frais de livraison.
Article 8 – LIVRAISON
8.1. Adresse et données relatives à la livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le client a indiqué au cours du processus de commande sauf si est choisie une livraison personnalisée auprès de DPD ou Chronopost dans le cadre du service Predict tel que décrit dans le paragraphe 8.5 Service predict.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations communiquées sur le site www.freskoa.store ou au transporteur à cet effet sont et demeurent correctes et qu'elles permettront de recevoir les Produits achetés sur le Site www.freskoa.fr .
Dans le cas où l’adresse indiquée est erronée ou incomplète, ARETA 64 SAS sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.
La responsabilité d’ARETA 64 SAS ne pourra être engagée en cas de défaut de livraison du Produit dû à une erreur dans l’adresse de livraison ou des données à caractère personnel associées notamment numéro de téléphone portable, e-mail, code porte etc, que vous avez communiqué.
Ces données à caractère personnel (ci-après les « Données ») sont nécessaires aux transporteurs pour exécuter les prestations de transport. Nos transporteurs DPD, Chronopost et Chronofresh s’engagent à respecter la confidentialité des données et informations à caractère personnel communiquées par l’expéditeur et/ou le destinataire et à les traiter conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Il est expressément prévu que ceux-ci disposent d’une autorisation générale pour que les Données soient utilisées par eux et par tout sous-traitant situé dans et en dehors de l’Union Européenne ou dans un « pays tiers assurant un niveau de protection adéquat » selon la Commission Européenne participant à l’exécution des services et notamment:
- Pour l’exécution de la prestation de transport, dont le suivi des colis, l’envoi de notifications de livraison aux destinataires et la gestion des préférences de livraison
- Pour la réalisation et le contrôle des formalités douanières et du contrôle embargo
- Pour mesurer le niveau de satisfaction des destinataires et améliorer les offres et les services par des enquêtes de satisfaction (par mail ou par téléphone).
Les Données sont conservées pour une durée n’excédant pas 3 ans et demi à l’issue de l’exécution des services, à l’exception des données concernant les douanes qui peuvent être conservées 10 ans.
8.1.2 Adresse de retrait dans le cadre du Click&Collect
L'adresse de retrait de commande Click&Collect est celle correspondant à la boutique sélectionnée lors de la commande. Pour toute commande pour laquelle la livraison en Click&Collect a été sélectionnée, si l'adresse de livraison est modifiée pendant le processus de commande, celle-ci sera automatiquement modifiée par le système avec l'adresse de la boutique sélectionnée. Toute commande en mode Click-Collect faisant l'objet d'expédition postérieure pour cause de non retrait par exemple entraînera la facturation des frais d'expédition correspondant.
8.2 Livraison de produits frais
L’expédition des produits fragiles -frais, salaison et semi conserves- nécessitant le maintien de la chaîne du froid entre 0 et +4°C se fera exclusivement via Chronofresh. Un supplément de 8€ correspondant à la Garantie Circuit froid sera appliqué au forfait expédition Chronofresh de 11,90€.
Une commande mixant produits secs et produits fragiles -frais, salaison et semi conserves- fera l’objet obligatoirement d’un envoi en livraison express Chonofresh et du paiement du forfait de livraison correspondant.
Vous serez informé du départ de votre colis par l’envoi d’un email ou d’un SMS indiquant le numéro de suivi du colis.
En raison de la spécificité des produits frais qui sont des denrées périssables, la responsabilité du transporteur ou de ARETA 64 SAS ne pourra être engagée en cas de votre absence aux heures et jours de livraison et/ou de relivraison.
Compte tenu du caractère périssable des produits frais, si vous ne réceptionnez pas votre colis ou n’allez pas le chercher, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Les colis contenants des produits frais et assimilés (salaison, semi-conserves etc) sont transportés par un véhicule à température dirigée, c'est-à-dire un engin isotherme, réfrigérant ; frigorifique ou calorifique tels que définis par les textes réglementaires en vigueur.
8.3 Délais de traitement des commandes
Du lundi au jeudi, les commandes sont traitées le jour même pour les commandes passées avant 13h et le lendemain pour les commandes passées après 13h sous réserve de validation du paiement. Les commandes validées le vendredi avant 13h sont traitées le jour même. Les commandes validées le vendredi après 13h sont traitées le lundi suivant sauf ouverture exceptionnelle le samedi. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi. Pas de traitement de commande les jours fériés ; les commandes validées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
8.4 Couverture géographique
La couverture géographique des livraisons possibles est la France Métropolitaine à l’exception de :
- La CORSE
- Les iles du littoral non reliées au continent par la route : 17123 ILE D AIX, 22870 ILE DE BREHAT, 29242 ILE D OUESSANT, 29253 ILE DE BATZ, 29259 ILE MOLENE, 29990 ILE DE SEIN, 56360 LE PALAIS, 56590 GROIX, 56780 ILE AUX MOINES, 56840 ILE D ARZ, 85350 L ILE D YEU.
La couverture géographique des Zones 1 & 2 est précisée sur le site Chronopost international - Classic.
8.4.1 Couverture géographique dans le cadre de la livraison locale
Pour connaître l'éligibilité des codes postaux éligibles à la livraison locale un outil de contrôle est disponible dans le panier.
8.5 Service Predict
Avec Predict, le client a la possibilité de reprogrammer la livraison à un autre jour ou un lieu choisi.
Changement du lieu de livraison : le client est notifié la veille par e-mail ou SMS de l’arrivée du colis et celui-ci pourra changer le lieu de livraison dans le respect de l’article 8.4 couverture géographique.
Reprogrammation de la date de livraison : le client peut reprogrammer la livraison du colis à une date ultérieure, jusqu’à 6 jours ouvrés dans la limite d’une DLC de plus de 5 jours à partir de la date de prise en charge.
Consultez les codes postaux éligibles pour la livraison sur un créneau horaire
8.6 Délais de livraison
Les délais de livraison à titre indicatif sont les suivants :
• 48-72 Heures par DPD Predict (délai non garanti)
3 à 5 jours ouvrés pour Chronopost - Classic (délai non garanti)
• 24 Heures par Chronopost 13 et Chronofresh.
Chronofresh livre vos produits frais :
- Le lendemain avant 13 heures(2)
- Selon un créneau horaire de 2 heures de J+1 à J+7 dans la limite d’une DLC de plus de 3 jours à partir de la date de prise en charge. Consultez les codes postaux éligibles pour la livraison sur un créneau horaire
(2) Le lendemain des jours fériés la livraison peut prendre une journée supplémentaire. Pas d’expédition la veille des jours fériés .
Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, la livraison interviendra au plus tard dans le délai de trente jours après la validation de la commande. A défaut, le consommateur pourra de plein droit demander la résolution de sa commande, par lettre recommandée plus AR et en obtenir le remboursement par tout moyen de paiement, ou avoir s’il le désire formellement.
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels.
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.
De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
8.6.1 Délais de livraison des livraisons locales
Les livraisons locales sont réalisées dans le créneau horaire sélectionné par le client lors de la commande. Des frais de re-présentation d'un montant de 4,90€ seront facturés si le destinataire n'est pas en mesure de réceptionner la commande dans ce créneau horaire. Le délais de représentation dépendra d'un nouveau créneau de livraison locale disponible.
8.7 Incidents à livraison
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, dates et signées sur le bordereau de livraison.
La signature numérisée du destinataire, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.
Tout objet mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire sur présentation d'une pièce d'identité et après paiement des éventuelles taxes douanières en vigueur.
Un service de livraison interactive est proposé au destinataire, qui reçoit une notification lui permettant de reprogrammer la date livraison initiale jusqu'à 6 jours. Aussi, cette nouvelle date de livraison ne pourra pas excéder la DLC
8.8 Empêchement à la livraison hors livraison locale
Il y a empêchement à la livraison chaque fois que le colis parvenu au lieu de livraison prévu ne peut être remis au destinataire désigné (en cas d’absence du destinataire, d’inaccessibilité du lieu de livraison, de refus de prendre livraison par le destinataire). Un avis de passage daté, qui atteste la présentation de l’envoi, est déposé. Il mentionne le lieu où l’envoi peut être retiré ou la possibilité d’une nouvelle présentation.
Pour les expéditions contenant des produits frais, en cas d’absence du destinataire, le colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. Le destinataire est ensuite contacté pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence Chronopost de 7 jours pour les produits frais dans la limite de la DLC. Corrélativement, pour les marchandises transportées sous température dirigée dont la date limite de consommation est dépassée, Chronofresh émettra un ordre de déstockage automatique et les marchandises seront retournées à l’expéditeur.
Pour les produits frais, toute livraison refusée par l'Acheteur avant la date limite de consommation des produits entraîne un refus d'indemnisation des colis par Chronofresh. Le remboursement est donc dans ce cas à la libre appréciation de ARETA 64 SAS.
Article 9 – RÉCLAMATIONS
9.1 Réclamations relative aux Produits :
Nous apportons le plus grand soin au choix des produits, si vous souhaitez nous adresser une réclamation relative aux produits merci de nous la transmettre par mail à ARETA 64 SAS à l’adresse contact@freskoa.com. Nous la traiterons dans les meilleurs délais. Vous recevrez par retour de mail une confirmation de sa prise en charge sous 48h maximum.
9.2 Réclamations relative à la livraison :
Sous peine de forclusion et d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée par mail à ARETA 64 SAS à l’adresse mail contact@freskoa.com , au plus tard dans les deux (2) jours qui suivent la livraison. La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, photographies justifiant de l’avarie...). A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport.
En cas de perte d'un colis (le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le colis n'a jamais été livré), ARETA 64 SAS s'engage à expédier à ses frais un second colis ou à rembourser la commande. ARETA 64 demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.